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1. Quem somos e a que esta política se aplica
A Dokius é uma iniciativa da TekFine que conecta CRM e gestão documental para equipes que atendem clientes. Esta política explica o tratamento de dados no site e no contato com a equipe, e distingue essas atividades do tratamento de documentos na plataforma. Para assuntos de privacidade, utilize o canal de privacidade da Dokius.
2. Dados que você informa no contato
O formulário solicita nome, e-mail, assunto e mensagem. Empresa é necessária nos assuntos comerciais e opcional nas solicitações de privacidade; telefone é opcional. Registramos também a confirmação de leitura deste aviso e a data do envio. Caso você venha de uma página de segmento ou de condições comerciais, o perfil da operação e as escolhas de dimensionamento podem preencher a mensagem; você pode alterá-la antes de enviar. Não é necessário encaminhar documentos de clientes ou dados sensíveis para iniciar a conversa.
3. Para que usamos essas informações
Usamos os dados para compreender a solicitação, responder pelo contato informado, conversar sobre CRM e gestão documental, preparar uma proposta quando solicitada e manter o contexto do atendimento. O envio não cria uma conta, não realiza uma contratação e não adiciona automaticamente o visitante a campanhas de marketing. A confirmação de leitura do aviso não é uma autorização genérica para outras finalidades.
4. Hipóteses de tratamento
Solicitações de proposta podem envolver procedimentos preliminares a um contrato a pedido do titular. Outras operações precisam de hipótese legal adequada à sua finalidade, como atendimento de obrigações legais ou exercício de direitos. Quando um tratamento depender de consentimento, ele deve ser específico e pode ser revogado. Consulte a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
5. Registro, acesso e encaminhamento
A mensagem é registrada em uma área restrita de atendimento e gera uma notificação por e-mail para a equipe responsável. O sistema de registro, a equipe e os serviços técnicos de hospedagem e e-mail utilizados na operação participam desse fluxo. Não existe uma listagem pública das mensagens recebidas. A notificação por e-mail não transforma sua mensagem em conteúdo público.
6. Dados técnicos e cookies
O site utiliza recursos técnicos para funcionar e proteger o formulário, incluindo validação do envio, prevenção de duplicidade e limitação de tentativas. Esses controles podem usar informações de conexão e identificadores técnicos. Áreas autenticadas utilizam mecanismos de sessão do sistema. Esta versão do site não carrega ferramentas de publicidade ou de análise de audiência de terceiros. Serviços e sites externos acessados por links têm suas próprias políticas.
7. Dados de clientes e documentos na plataforma
Na plataforma, a organização usuária inclui cadastros, vínculos, arquivos, campos documentais, mensagens e compromissos conforme sua operação. A organização precisa definir a finalidade, a base legal e as pessoas autorizadas a participar. As responsabilidades sobre esse tratamento, as instruções operacionais e as condições de uso devem constar da contratação. Se seu pedido se refere a documentos mantidos por uma assessoria, imobiliária ou outro cliente da Dokius, indique essa organização para que a solicitação seja encaminhada ao responsável adequado.
8. Acesso, compartilhamento e cuidado com os dados
A aplicação possui escopo por empresa, permissões por perfil e ação, acessos delimitados no portal e registros operacionais. Links documentais permitem seleção de arquivos, validade e revogação. A revogação do link não elimina cópias já obtidas pelo destinatário. Esses controles apoiam o cuidado com os dados; a configuração e as rotinas de cada organização também fazem parte da proteção. Conheça os controles na página de Segurança.
9. Conservação e encerramento do tratamento
A conservação deve acompanhar a finalidade do atendimento, a necessidade de continuidade da relação e eventuais obrigações ou exercício de direitos. Não há um prazo único que possa ser aplicado a toda mensagem ou documento. Você pode solicitar informações sobre a conservação dos seus dados pelo canal de privacidade. Para documentos na plataforma, regras de retenção, devolução e encerramento precisam ser definidas com a organização responsável e no escopo contratual.
10. Seus direitos e como solicitar atendimento
Nos casos previstos na LGPD, você pode pedir confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade e revogação do consentimento. O atendimento considera os requisitos e as exceções legais. O exercício de direitos é gratuito. Use o canal de privacidade da Dokius e descreva seu pedido. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e localizar o tratamento, sem expor dados de outra pessoa. Consulte também as orientações da ANPD sobre direitos dos titulares.
11. Atualizações e contato
Esta página pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos fluxos ou nas informações sobre o tratamento. A data de revisão aparece no início. Dúvidas e solicitações podem ser apresentadas pelo canal de privacidade da Dokius. Na mensagem inicial, descreva o assunto e a organização envolvida, sem anexar documentos de clientes ou credenciais.
Quer falar sobre seus dados?
Descreva seu pedido e a organização envolvida. A mensagem inicial não precisa incluir documentos de clientes ou credenciais.
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